Principales fonctions :

SOMMAIRE DU POSTE
Sous la supervision du directeur de l’hébergement, le superviseur doit veiller au bon fonctionnement des opérations à la réception en faisant respecter les normes établies par l’organisation. Il doit s’assurer que l’accueil est courtois et personnalisé. Il doit accueillir les clients, les enregistrer et prendre les appels téléphoniques. De plus, il doit aussi exécuter toutes autres tâches connexes assignées par son supérieur.

DESCRIPTION DES TÂCHES

• Effectuer les enregistrements lors des arrivées et des départs des clients;
• Vendre les chambres et prendre les réservations pour les groupes;
• Faire le suivi des réservations de groupes étudiants et corporatifs;
• Gérer les plaintes des clients;
• Préparer les certificats-cadeaux;
• Répondre aux demandes des clients;
• Rédiger les horaires;
• Rédiger les rapports d’événements.

Qualités et compétences recherchées :

QUALIFICATIONS REQUISES

• Diplôme d’études collégiales en gestion hôtelière
• Posséder deux ans d’expérience à la réception d’un hôtel

HABILETÉS ET APTITUDES NÉCESSAIRES

• Bilingue
• Maîtrise de soi
• Discernement
• Diplomatie
• Bon français écrit et parlé
• Esprit de conviction
• Sens des responsabilités et autonomie