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Support Informatique

Date de parution : 9 mars 2021   

Employeur : LGM Solution

Région : Capitale-Nationale

Endroit : 5700, 4e Avenue Ouest, Québec

Nombre d'heures de travail par semaine : 35

Salaire offert : 40040.00/an

Durée de l'emploi : Permanent

Transport en commun accessible facilement

Principales fonctions :

Offrir un soutien technique de première ligne auprès des utilisateurs qui utilisent les technologies de l’information pour les logiciels de l’environnement bureautique commun (EBC) et pour tous produits et logiciels homologués:
– Effectuer la prise d’appels téléphoniques, le traitement des courriels, l’ouverture des requêtes et la résolution d’incidents;
– Analyser et diagnostiquer des problèmes matériels ou logiciels;
– Élaborer des stratégies de correction, au besoin;
– Mettre en place une solution connue;
– Référer au spécialiste toute situation ou problème pouvant avoir un impact au niveau du parc micro-informatique;
– Documenter les interventions dans l’outil de traitement des requêtes ainsi que les solutions;
– Utiliser systématiquement l’outil de contrôle de prise à distance des postes de travail pour le soutien aux utilisateurs, lorsque possible;
– Respecter les niveaux et les délais de service prescrits;
– Revoir le correctif à appliquer en cas d’échec du processus lorsque cela concerne des cas de deuxième niveau;
– Placer les appels de services au fournisseur désigné, lorsque requis, et en assurer le suivi;
– Effectuer les opérations appropriées selon le statut ou les indications inscrites à la requête;
– Réviser et apporter, si nécessaire, des modifications aux requêtes (ex. catégorisation). Au besoin, il peut demander au(x) intervenant(s) dans le dossier d’apporter des ajustements à certains champs jugés incomplets (ex. solution);
– Communiquer toute information pertinente dans la résolution d’un problème au niveau 3;
– S’assurer de répondre au client avec courtoisie et veiller à sa satisfaction.

Installer et configurer les postes de travail de tables et les postes portables ainsi que tout autre équipement informatique :
– Installer et configurer les postes de travail conformément aux normes et procédures établies;
– Installer et configurer les pièces et composantes demandées et homologuées et s’assurer qu’elles fonctionnent convenablement;
– Installer des logiciels ainsi que des applications développées à l’interne;
– Utiliser des logiciels spécialisés de diagnostic des problèmes;
– S’assurer du bon fonctionnement du poste de travail dans l’environnement micro-informatique (réseau local, outils communs, etc.);
– Effectuer la maintenance informatique des salles de formation ainsi que des laboratoires;
– Respecter les procédures d’installation et faire corriger les procédures si des informations sont manquantes ou erronées;
– Mettre à jour les éléments concernés dans les différents outils et systèmes (AD, AGH, etc.);
– Effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique;
– Respecter les consignes établies pour la gestion et la circulation des équipements de l’entrepôt.

Collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en oeuvre, d’évolution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d’activités :
– Participer à la réalisation et la mise en place de solutions;
– Apporter des suggestions constructives et appropriées en lien avec les orientations et les normes en place;
– Apporter des solutions d’amélioration de qualité en regard du domaine d’activités;
– Collaborer avec les intervenants concernés des processus tant au niveau interne qu’à l’externe;
– S’assurer de la qualité des relations et des communications;
– Veiller au respect des processus mis en place, des échéanciers et des priorités.

Effectuer en continu la mise à niveau de ses connaissances en lien avec son mandat. À ce titre, la ressource doit :
– Lire et comprendre les différentes notes et directives qui lui sont acheminées;
– Consulter régulièrement les bases de connaissances comme les solutions des requêtes ;
– Participer activement aux diverses rencontres d’information et d’échange;
– S’assurer d’avoir une vision d’ensemble des produits et services offerts par la DGATI (ex. environnement bureautique commun – EBC).

Effectuer la gestion des équipements corporatifs:
– Rendre disponible l’équipement (portatif, salle de formation, etc.);
– Inscrire les informations pertinentes au registre approprié et faire le suivi nécessaire.

Qualités et compétences recherchées :

  • Scolarité: AEC

 

  • Exigences particulières:
  • Alternance présentiel et télétravail
  • Protection COVID en présentiel

Informations complémentaires :

Benefits: Assurance Vie, Assurance Vision, Programme d’Aide aux Employés, Tenue Décontractée, Vacances, Autre

Procédure pour postuler :

Personne contact : Martin Delarosbil
Par courriel : mdelarosbil@lgmsolution.com
Par téléphone : 418 752-2861

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