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Technicien(ne) Informatique

Date de parution : 9 mars 2021   

Employeur : LGM Solution

Région : Capitale-Nationale

Endroit : 3000 avenue St-Jean-Baptiste

Nombre d'heures de travail par semaine : 35

Salaire offert : 40040.00/an

Durée de l'emploi : Permanent

Transport en commun accessible facilement

Principales fonctions :

Sous la supervision du coordonnateur du service de la bureautique et de la proximité du Centre de services, la personne recherchée assurera le soutien aux utilisateurs pour les postes
informatiques du MSSS, en plus d’effectuer les opérations courantes de premier niveau dans le secteur d’activités relié.
Plus précisément, la personne recherchée devra :
– Répondre à des requêtes de service (incidents, demandes de service et demandes d’information), de complexité variée, en investiguant, en exécutant les procédures appropriées,
en diagnostiquant, en appliquant la solution requise et en fournissant des conseils fonctionnels ou techniques courants, le tout en collaboration avec l’outil de gestion des requêtes (C2);
– Fournir des conseils techniques dans le domaine des logiciels de bureautique, des équipements informatiques et leurs périphériques, des systèmes d’exploitation, ainsi qu’au
niveau de l’administration de réseaux et de l’exploitation de serveurs et leurs équipements périphériques;
– Selon les ententes convenues, appliquer les procédures d’escalade fonctionnelle lorsqu’aucune solution de contournement n’est trouvée et effectuer le suivi de l’incident en assurant
les liaisons avec les spécialistes du domaine;
– Surveiller les progrès de la résolution des requêtes, assumer, au besoin, les liaisons avec les fournisseurs externes et informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur
demande en leur communiquant efficacement le diagnostic et la solution, en plus de mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées;
– Participer à la mise à jour de la base de connaissances (procédures, instructions opérationnelles) en conformité avec les procédures de changements en vigueur;
– Contribuer à la résolution des problèmes et leur documentation ainsi qu’à la mise en place de solutions temporaires ou permanentes en investiguant, diagnostiquant et testant les différentes solutions;
– Assumer les responsabilités établies pour un technicien de niveau I dans le cadre des activités reliées aux processus ITIL;
– Effectuer des travaux d’installation et de maintenance de logiciels et d’utilitaires, de postes de travail et leur système d’exploitation, de périphériques, de serveurs et autres équipements;
– Accomplir toute tâche associée aux opérations courantes définies aux fins de l’exploitation et du contrôle des systèmes en opération (tel qu’effectuer le branchement de visioconférences);
– Assurer la surveillance, la consignation et la déclaration des tâches associées aux opérations courantes;
– Appliquer adéquatement les méthodes et procédures prévues dans les différents manuels et dans la documentation technique;
– Veiller au respect des normes d’audit, de qualité et de sécurité et utiliser les outils appropriés.

Qualités et compétences recherchées :

Scolarité : DEP

Exigences demandées : La personne recherchée possède une expertise dans le support de première ligne pour les équipements informatiques bureautique. Plus précisément, elle détient au minimum deux (2) années d’expérience en informatique et possède des connaissances dans le domaine du montage et support des postes de travail sous Windows 10, des imprimantes et différents périphériques dont la web conférence. Elle est autonome dans l’utilisation des outils de la suite MS Office O365, Outlook, IBM Lotus notes 9, SCCM et comprend les protocoles de réseaux.
Assurer un soutien aux utilisateurs pour la clientèle interne du MSSS. L’horaire de travail est de 35 heures semaine, sur un quart de jour (08h30?16h30). La maîtrise de l’anglais technique ainsi que permis de conduire valide de classe 5 serait un atout.

Exigences particulières : Possible déplacement entre sites d’une même région, Anglais technique un atout
Permis de conduire un atout
Télétravail possible pour certains

Informations complémentaires :

Assurance Vie, Assurance Vision, Programme d’Aide aux Employés, Tenue Décontractée, Vacances, Autre

Procédure pour postuler :

Personne contact : Martin Delarosbil
Par courriel : mdelarosbil@lgmsolution.com
Par téléphone : 418 752-2861

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