Principales fonctions :

Horaire : 40 heures/semaine

Nature des travaux :

Le technicien de 1er niveau devra réaliser les tâches suivantes :
o Recevoir et analyser les demandes des utilisateurs;
o Résoudre des incidents et des problèmes; et collaborer avec les spécialistes pour élaboration de solutions définitives;
o Prendre en charge et réaliser les demandes de services reliées aux équipements bureautiques selon leurs échéanciers convenus, comme :

• Le montage et la livraison des postes de table et portables (internes ou externes);
• La configuration et la livraison des appareils mobiles cellulaires;
• Le déménagement, le réaménagement et/ou le rapatriement des équipements;
• L’accompagnement des utilisateurs, lorsque requis ;
• Assister et répondre aux questions des usagers au sujet de Windows 10 et Office 365 (Téléphone et sur place);
• Faire le montage et la livraison des postes de table et portables;

o Consigner l’information relative aux demandes de services ou aux incidents dans l’outil de suivi des demandes selon les normes en vigueur (Octopus) :

• Création de la demande ;
• Analyse sommaire de la demande ;
• Communication avec l’utilisateur ;
• Aiguillage de la demande vers les spécialistes si requis.
• Suivi des incidents/problèmes jusqu’à leur résolution ;
• Résolution de la demande.

o Contribuer activement au maintien de l’inventaire des équipements en réalisant :

• La réception et l’étiquetage des équipements : # poste, début et fin de garantie ;
• La mise au surplus des équipements ;
• La mise à jour continuelle de l’inventaire des équipements bureautiques ;
• La gestion des stocks :
• Entreposer et déplacer les équipements de façon sécuritaire ;
• Collaborer au maintien d’un nombre minimal d’équipements en stock ; (moniteurs, postes, portables, souris, claviers, câblages, clés USB, etc.)
• Aviser lors d’atteinte des seuils critiques.

Qualités et compétences recherchées :

Scolarité : DEP, AEC

Exigences demandées :

o Posséder une bonne expérience avec les systèmes exploitation Windows 10;
o Connaitre la suite bureautique Office 365;
o Connaitre les cellulaires Apple et Android

Les connaissances suivantes sont considérées comme des atouts :
o Avoir déjà utilisé la console SCCM pour la prise de contrôle et le déploiement de logiciels ou applications à distance ;
o Connaitre les processus ITIL V3;

Exigences particulières :

• Présentiel
• Télétravail

Informations complémentaires :

• Assurance Vie,
• Assurance Vision,
• Programme d’Aide aux Employés,
• Tenue Décontractée,
• Vacances,
• Autre