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Compte tenu de la situation actuelle relative à la COVID-19, nous continuons à vous offrir nos services principalement à distance pour le moment. Veuillez prendre rendez-vous en ligne ou contacter votre conseiller par courriel si vous êtes déjà client.

Agent, Services aux proches aidants

Date de parution : 6 avril 2021   

Employeur : Le Monastère des Augustines

Région : Capitale-Nationale

Endroit : Québec

Date prévue d'entrée en fonction : Le plus tôt possible

Nombre d'heures de travail par semaine : 20 à 25 heures

Salaire offert : à discuter

Durée de l'emploi : Permanent

Transport en commun accessible facilement

Principales fonctions :

Vous souhaitez un travail intéressant. Le Monastère des Augustines a le poste pour vous. Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e), Services aux proches aidants. En collaboration avec le/la chargé (e) de projets- volet proches aidants et les autres membres de l’équipe de l’engagement social:

– Assurer le suivi de demandes d’information générale, d’accès ou d’inscription aux services offerts aux proches aidants reçues par courriel ou par téléphone

– Accompagner les personnes proches aidants dans le processus de réservation de séjours individuels et de groupe:

  •  Informer des critères et des étapes requises en vue de leur admissibilité
  • Pour les séjours individuels, transmettre les formulaires d’ouverture de dossier à compléter par les personnes intéressées et par un professionnel et leur en faciliter la compréhension
  • Pour les séjours de groupe, transmettre les formulaires de pré-admission et d’ouverture de dossier à compléter par les personnes intéressées et par un professionnel et leur en faciliter la compréhension
  • Soutenir au besoin les personnes proches-aidantes afin de leur permettre de remplir les formulaires exigés ou voir à le faire pour elle et recueillir toutes autres informations utiles à la qualification de leur situation et à leur accueil
  • Valider l’admissibilité des personnes en consultant le/la chargé (e) de projets en fonction des règles établies, en confirmer l’acceptation et identifier la source de financement correspondante pour imputation des coûts associés aux séjours
  • Référer si requis les proches aidants aux services de gardiennage disponibles afin de faciliter leurs séjours au Monastère
  • Vérifier les disponibilités et procéder aux réservations des chambres dans le système de gestion Hotello selon les attentes des proches aidants
  • Transférer les réservations au service d’accueil du Monastère pour suivi
  • À la demande du proche aidant, affecter un accompagnateur bénévole à son accueil et à une rencontre d’écoute bienveillante

– Compléter l’entrée de données et leur mise à jour dans le système de gestion client EventTemple en vue du suivi des demandes de services aux proches aidants

– Effectuer toutes autres tâches connexes en lien avec le suivi des demandes de services offerts à la clientèle par le département de l’engagement social

Qualités et compétences recherchées :

– Expérience de travail en service à la clientèle
– Connaissance des systèmes de gestion de la relation client (CRM)
– Habiletés technologiques et maîtrise de la suite Office
– Écoute bienveillante, entregent
– Capacité d’expression orale et écrite
– Facilité de travail en équipe
– Sens de l’organisation
– Autonomie et jugement

Informations complémentaires :

  • Journées mobiles
  • Régime de retraite
  • Rabais interne (massothérapie, boutique, restauration, etc.)
  • Près du transport en commun ( Place D’Youville)

Procédure pour postuler :

Personne contact : Jessica Ledoux
Par courriel : rh@monastere.ca
Par téléphone : 4186941639

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