Conseiller(ère) en expérience client

Date de parution : 20 juillet 2021   

Employeur : Société des traversiers du Québec

Région : Capitale-Nationale

Endroit : Siege social - 250 rue St-Paul, Québec

Date prévue d'entrée en fonction : Dès que possible

Nombre d'heures de travail par semaine : 35

Salaire offert : À partir de 51 919$/an

Durée de l'emploi : Régulier à temps plein

Transport en commun accessible facilement

Principales fonctions :

La personne titulaire participe activement au déploiement du Programme d’expérience client sur l’ensemble du réseau et de ses services ainsi qu’à l’implantation de son plan d’action et ce, en lien avec les stratégies et les orientations de la STQ. Elle participe également à l’amélioration et à l’évolution des parcours clients par des analyses de données et par le développement de produits et services. Finalement, elle assure une veille sur les pratiques qui ont court dans son domaine d’expertise.

Responsabilités :

– Assurer le déploiement du programme d’expérience client de la STQ et élaborer les plans d’actions afférents;
– Participer à l’évolution et à l’amélioration continue des parcours clients et à la qualité du service à la clientèle offert dans toutes les traverses de la STQ (tant sur le terrain que sur le volet numérique);
– Analyser les données (sondages, plaintes, etc.) et assurer un suivi des progrès des résultats;
– Identifier et développer des produits et des services pour améliorer l’expérience client et la satisfaction de la clientèle, et ce, en collaboration avec le Service du marketing;
– S’assurer que la STQ fournisse à la clientèle une information utile et de qualité sur les services, et ce, en collaboration avec le Service du marketing;
– Fournir l’expertise et le soutien requis aux traverses en matière d’expérience client;
– Assurer une veille sur les pratiques innovantes en matière d’expérience client, notamment dans le domaine maritime ou les transports publics.
– Agir à titre de personne-ressource pour les demandes quotidiennes des clientèles internes et externes;
– Assurer un service de gestion de plaintes et veiller à maintenir le niveau de satisfaction de la clientèle élevé.

Qualités et compétences recherchées :

EXIGENCES

– Diplôme d’études universitaires de premier cycle (BAC) en administration, marketing, science de la consommation ou toute autre discipline connexe à l’emploi.
– Au minimum cinq (5) années d’expérience pertinente aux responsabilités de l’emploi
– Maîtrise du français parlé et écrit
– Connaissance de l’anglais de niveau fonctionnel
– Maîtrise de la suite Office (Word, Excel, Outlook et Power Point)

COMPÉTENCES

– Communications interpersonnelles et organisationnelles
– Orientation vers la clientèle interne et externe
– Orientation vers les résultats
– Capacité d’analyse
– Rigueur
– Créativité / innovation
– Savoir organiser / orchestrer
– Sens du partenariat
– Communication orale
– Communication écrite

CONDITIONS DE TRAVAIL

STATUT DE L’EMPLOI : Permanant à temps plein
HORAIRES : 35h par semaine du lundi au vendredi
LIEU DE TRAVAIL : Siège social
TRAITEMENT : Selon l’échelle salariale en vigueur à la Société des traversiers du Québec

Procédure pour postuler :

Personne contact : Anne Leibovici
Par courriel : dotations.rh@traversiers.gouv.qc.ca
Par téléphone : 18777877483

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