Agent(e) service à la clientèle

Date de parution : 2 août 2022   

Employeur : Julien inc

Région : Capitale-Nationale

Endroit : 955 rue Lachance ou télétravail

Date prévue d'entrée en fonction : Dès que possible

Nombre d'heures de travail par semaine : 40

Salaire offert : À discuter

Durée de l'emploi : Permanent

Transport en commun accessible facilement

Principales fonctions :

JULIEN inc. est une entreprise manufacturière québécoise en croissance, en affaires depuis plus de 75 ans, située au coeur de la ville de Québec, qui se spécialise dans la transformation de l’acier inoxydable pour des clients oeuvrant dans différents secteurs tels que, le commercial (équipements sur mesure destinés aux cuisines commerciales et institutionnelles), l’industriel (fabrication de pièces à haut volume et assemblage mécano-soudé) et le résidentiel (éviers, robinets, accessoires et items sur mesure pour la cuisine résidentielle).

Sommaire de l’emploi

Relevant du Directeur expérience clients, l’Agent(e) service à la clientèle a comme mandat principal d’assurer la prise en charge des appels de notre clientèle et de voir à répondre aux différents besoins d’informations, de prise de commandes et de suivi des préoccupations clients.

Dans le cadre de ses fonctions, il est appelé à supporter les clients, à maintenir un haut niveau de fidélisation et à effectuer de la résolution de problème en collaboration avec les différentes équipes impliquées.

Horaire de travail et localisation

Deux horaires de travail à 40 heures par semaine sont présentement disponibles au sein de notre équipe!

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 ou 7h30 à 16h
Du lundi au jeudi, de 10h à 20h

Localisation : Possibilité de travailler au bureau ou 100% télétravail.

Principales responsabilités

Répondre aux appels des clients et effectuer la saisie des commandes.
Transmettre diverses communications aux clients concernant les coûts, les échéances, la priorisation et les problèmes qualités.
Effectuer les suivis appropriés auprès des différents départements internes pour s’assurer de répondre aux exigences et aux besoins des clients et assurer leur satisfaction (modifications de commandes, traitement des plaintes, etc.).
En collaboration avec les départements de planification et de production, suivre les activités de fabrication et de livraison et assurer la communication des informations via le système de gestion manufacturière (traitement des commandes).
Transmettre les exigences de qualité des clients et les modalités de traitement des non-conformités et assurer le suivi du système qualité pour l’atteinte des objectifs de chacun des clients.
Vérifier le statut des commandes et faire les suivis auprès des départements internes.
Effectuer des tâches administratives pour supporter son équipe au besoin.

Qualités et compétences recherchées :

Formation
Diplôme d’études collégiales ou autre formation pertinente

Expérience
Expérience dans le service à la clientèle

Connaissances
Maitrise de la langue anglaise et française (parlé et écrit)
Connaissances informatiques (Suite Office)
Connaissance des systèmes de gestion manufacturière (un atout)

Habiletés
Aptitude à communiquer et à transiger avec les clients
Souci d’offrir un service client exceptionnel
Autonomie et diplomatie
Sens de l’initiative
Capacité à gérer la pression et à gérer plusieurs dossiers à la fois
Facilité pour la gestion des priorités
Bon sens de la planification et de l’organisation
Habileté pour le travail d’équipe
Sens des responsabilités et courtoisie

Procédure pour postuler :

Personne contact : Allyson Lepage-Bédard
Par courriel : allyson.lepage-bedard@julien.ca
Par téléphone : 4186873630 poste 2280

Autre moyen pour postuler :

https://www.julien.ca/fr/carrieres/

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