Superviseur(e) service à la clientele-Hôtel Delta Québec par Marriott

Date de parution : 13 octobre 2023   

Employeur : Hôtel Delta Québec par Marriott

Région : Capitale-Nationale

Endroit : Quebec, QC

Date prévue d'entrée en fonction : 13-10-2023

Nombre d'heures de travail par semaine : 40

Salaire offert : De l'heure

Durée de l'emploi : 12-11-2023

Principales fonctions :

En tant que société de voyage la plus importante du monde, Delta hôtel offre des possibilités de carrière inégalées et une culture qui permet aux associés de réussir leur parcours personnel.
Hôtel Delta Québec par Marriott situé au 690 Boulevard René-Lévesque E, Quebec,QC,G1R5A8 est entrain d’embaucher Superviseur(e) service à la clientele.

Résumé de l’emploi

SOMMAIRE DU POSTE
Traiter toutes les entrées des clients, vérifier leur identité, la méthode de paiement, l’affectation des chambres, la distribution et l’activation des clés des chambres. Mettre en place les comptes à l’arrivée des clients, en fonction de leurs exigences. Saisir les informations pour le programme Marriott Rewards. S’assurer que les tarifs correspondent aux prix du marché et documenter les exceptions. Obtenir le paiement avant de remettre la clé de la chambre, vérifier et ajuster la facturation. Compiler et vérifier quotidiennement les rapports/journaux/listes d’occupation. Remplir les rapports de caisse et de fermeture. Renseigner et orienter les clients, et les informer sur l’hôtel. Répondre aux demandes des clients en faisant appel au personnel approprié si nécessaire. Assurer un suivi afin de garantir que les demandes ont été traitées. Traiter tous les types de paiements, les bons, les remboursements et les frais. Équilibrer et déposer les recettes. Assurer le comptage de caisse en début et fin de quart. Obtenir les autorisations manuelles et assurer le suivi de l’ensemble des procédures dictées par la Comptabilité. Avertir le service de Protection des biens et des personnes/la Sécurité en cas de vol signalé par un client. Aider la direction à former, évaluer, conseiller, motiver et accompagner les employés ; servir de modèle et de référent pour les procédures Guarantee of Fair Treatment (Garantie de l’égalité)/Open Door Policy (Politique de la porte ouverte). Développer et entretenir des relations professionnelles positives ; s’unir et s’entraider afin d’atteindre des buts communs ; écouter et répondre de façon appropriée aux problèmes des employés. Suivre et appliquer toutes les politiques et procédures de la chaîne ; signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au responsable ; suivre les formations et certifications sur la sécurité ; avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps sur le lieu de travail ; respecter la confidentialité des informations propres à l’hôtel ; protéger tous les biens de l’entreprise. Accueillir et recevoir les clients, anticiper et répondre aux besoins des clients, aider les personnes à mobilité réduite et remercier chaleureusement les clients. S’exprimer clairement et de façon professionnelle ; préparer et corriger avec précision et exhaustivité des documents rédigés ; répondre au téléphone en employant un langage approprié. Assurer le respect des standards de qualité. Saisir et trouver des informations à l’aide d’ordinateurs et/ou de systèmes de point de vente. Être habitué à travailler debout, assis et à être en mouvement sur une longue période de temps. Déplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de façon autonome. Effectuer toutes les autres tâches demandées par les responsables et qui correspondent au poste.

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Delta h?tel est une entreprise qui s’engage en faveur de l’?galit? professionnelle, qui veut donner ? chacun sa chance et qui favorise une culture.

Avis aux candidats: Delta Hotels Quebec prend au s?rieux sa responsabilit? en vertu de la l?gislation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du pr?sent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre ?quipe des ressources humaines puisse r?pondre ? votre demande. Prenez note que ce num?ro de t?l?phone et cette adresse de courriel ne sont destin?s qu’aux personnes n?cessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.

Qualités et compétences recherchées :

Veuillez voir la description.

Informations complémentaires :

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Procédure pour postuler :

Personne contact : Veronique Tardif
Par courriel : Veronique.Tardif@marriott-sp.com
Par téléphone : 3123973530

En personne :

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