Principales fonctions :

Revenu Québec souhaite recruter des conseillères ou des conseillers en expérience client (niveaux standard et expert) en vue de pourvoir des emplois réguliers. Nous recrutons au(x) endroit(s) suivant(s) : toutes les régions du Québec. Le lieu de travail sera déterminé en fonction des personnes sélectionnées.

Les personnes sélectionnées auront la possibilité de travailler en mode hybride (télétravail et travail en présentiel).

En tant que conseillère ou conseiller en expérience client (niveau standard), vous devrez

– participer activement à l’émergence d’une culture en expérience client à Revenu Québec ainsi que collaborer à l’implantation des pratiques et des méthodes liées à la mise en oeuvre de cette culture;
– offrir un soutien sur le plan méthodologique et accompagner les directions générales ainsi que les équipes de réalisation de projets dans la prise en compte des aspects relatifs à l’expérience client;
– contribuer aux différents projets en proposant des approches novatrices pour que les citoyens et citoyennes soient toujours au centre des préoccupations de l’organisation;
– exercer une veille sur les pratiques innovantes et les tendances
observées sur le marché.

En tant que conseillère ou conseiller en expérience client (niveau expert), vous devrez

– Élaborer un cadre organisationnel en expérience client afin d’arrimer les activités dans ce domaine;
– concevoir et mettre en oeuvre des stratégies d’optimisation de l’expérience client ainsi que parvenir à une connaissance globale de l’ensemble de la clientèle;
– planifier et coordonner des mandats stratégiques en expérience client;
– agir à titre d’experte-conseil ou d’expert-conseil en expérience client et contribuer, à titre de personne-ressource, aux travaux de différents comités;
– favoriser l’alignement stratégique de l’expérience client.

En prime, vous aurez l’occasion de vous épanouir professionnellement gr?ce au soutien d’une équipe qui aura à coeur votre réussite et votre avancement.

Qualités et compétences recherchées :

Pour vous joindre à notre équipe, vous devez

Être titulaire soit d’un diplôme d’études universitaires équivalant à une 16e année d’études dans l’un des domaines suivants ou dans tout autre domaine jugé pertinent :

– administration des affaires,
– sciences de la consommation,
– communications;

soit d’un diplôme d’études universitaires équivalant à une 16e année d’études dans tout autre domaine et avoirminimalement une année d’expérience jugée pertinente;

– posséder 2 années d’expérience pertinente de niveau professionnel, y compris de l’expérience dans le domaine de l’expérience client (pour le poste de niveau standard);

– posséder 5 années d’expérience pertinente de niveau professionnel, y compris de l’expérience dans le domaine de l’expérience client (pour le poste de niveau expert), (notez que des années de scolarité de niveau supérieur pourraient compenser les années d’expérience manquantes);

– avoir le statut de citoyen canadien ou celui de résident permanent, ou encore être titulaire d’un permis de travail valide au Canada.

Les éléments suivants pourraient être considérés comme des atouts :

– détenir une connaissance approfondie des principes de l’expérience client;
– détenir une solide expérience en accompagnement et en rôle-conseil stratégique.

Informations complémentaires :

Pour postuler, ou pour obtenir de l’information, consultez l’offre d’emploi sur la page Emplois de notre site Internet, www.revenuquebec.ca/emplois. La période d’inscription est du 16 octobre au 5 novembre 2023.