Superviseur.e du service à la clientèle

Date de parution : 24 novembre 2023   

Employeur : Germain Hôtels

Région : Capitale-Nationale

Endroit : Hôtel & Spa Le Germain Charlevoix

Date prévue d'entrée en fonction : Hiver-Printemps 2024

Nombre d'heures de travail par semaine : Minimum 30 heures par semaine

Salaire offert : À négocier

Durée de l'emploi : 24 mois

Principales fonctions :

Le.la superviseur.e du service à la clientèle a une approche naturellement enthousiaste et organisée. Dynamique et inspirante, il.elle toujours disponible pour épauler ses collègues. Puisqu’il.elle excelle dans l’art de jongler avec les situations délicates et se démarque par sa capacité à trouver des solutions créatives face aux imprévus, il.elle assure en tout temps un niveau de service remarquable et veille à ce que tous les membres de l’équipe en fassent autant.

CE QUE VOUS FEREZ
Agir en tant que personne-ressource pour l’équipe en travail au niveau de la gestion des plaintes
Travailler à l’amélioration continue de l’expérience des invité.e.s en apportant de nouvelles idées et en diriger la mise en application.
Gérer les enjeux opérationnels du quotidien en collaboration avec les différents départements.
Assurer une présence constante sur le plancher, tout en effectuant une multitude de tâches administratives et de gestion.
Accompagner les membres d’équipe dans l’accomplissement de leur travail et leur développement professionnel.
Répondre avec attention et soin aux demandes des invité.e.s. et contribuer, grâce à votre individualité et à votre créativité, à améliorer constamment leur expérience.

Qualités et compétences recherchées :

CE QUE VOUS AMÈNEREZ
Avoir le service à la clientèle dans la peau et le désir sincère d’aider les autres.
Sens des responsabilités et du devoir; se rendre disponible lorsqu’il le faut.
Dynamisme et attitude positive.
Grande capacité à travailler sous pression et à s’adapter.
Excellentes aptitudes en gestion de problèmes et de plaintes.
Leader capable d’inspirer, de motiver et de mobiliser des équipes.
Grande patience et facilité à communiquer.
Excellente maîtrise de l’anglais (oral et écrit), connaissance du français, un atout.

Procédure pour postuler :

Personne contact : Virginie Lebrun
Par courriel : vlebrun@germainhotels.com
Par téléphone : 14384034401

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