Technicienne ou technicien au service à la clientèle

Date de parution : 12 décembre 2023   

Employeur : Revenu Québec

Région : Capitale-Nationale

Endroit : Le lieu de travail sera déterminé en fonction de chaque personne sélectionnée

Date prévue d'entrée en fonction : 2024-05-06

Nombre d'heures de travail par semaine : 35h

Salaire offert : 40 690 $ à 64 815 $

Durée de l'emploi : Les techniciennes ou techniciens occuperont un emploi régulier ou occasionnel

Transport en commun accessible facilement

Principales fonctions :

Revenu Québec souhaite recruter des techniciennes ou des techniciens qui occuperont un emploi régulier ou occasionnel dans le service à la clientèle. Nous recrutons au(x) endroit(s) suivant(s) : toutes les régions du Québec. Le lieu de travail sera déterminé en fonction de chaque personne sélectionnée.

Cet appel de candidatures vise à combler des emplois dans différents secteurs de l’organisation, plus précisément ceux des relations avec la clientèle, du recouvrement fiscal et de la gestion des programmes sociofiscaux.

Votre contribution à la mission de Revenu Québec
Les équipes responsables du service à la clientèle jouent un rôle crucial dans la mission de l’organisation et contribuent chaque jour à offrir un service de haute qualité aux contribuables québécois.

Votre quotidien à Revenu Québec
En tant que technicienne ou technicien au service à la clientèle dans le secteur des relations avec la clientèle, vous devrez
– répondre, par téléphone, à diverses demandes de renseignements de nature fiscale;
– effectuer des recherches documentaires relatives à ces demandes dans différents systèmes informatiques;
– offrir un soutien technique à différentes clientèles relativement à la résolution de problèmes et à l’utilisation des divers services en ligne que nous offrons.
En tant que technicienne ou technicien au service à la clientèle dans le secteur du recouvrement fiscal, vous devrez
– communiquer par téléphone avec les débiteurs et leurs représentants afin de trouver des solutions équitables permettant le règlement des dossiers de recouvrement de créances et la conclusion d’ententes de paiement;
– effectuer des recherches et analyser des documents, des budgets et des états financiers en vue de négocier des ententes de paiement.

En tant que technicienne ou technicien au service à la clientèle dans le secteur des programmes sociofiscaux, vous devrez
– renseigner les bénéficiaires des différents programmes sociofiscaux que nous administrons sur, entre autres, leur admissibilité à ces programmes, la façon de calculer les versements auxquels ils ont droit et la marche à suivre si leur situation change;
– assurer le traitement des demandes relatives aux programmes et, ainsi, permettre aux bénéficiaires de recevoir les versements auxquels ils ont droit;
– assurer la régularité du paiement des pensions alimentaires auxquelles ont droit les enfants et les parents gardiens.
En prime, vous aurez l’occasion de vous épanouir professionnellement grâce au soutien d’une équipe expérimentée qui aura à coeur votre réussite et votre avancement.

Qualités et compétences recherchées :

Les prérequis
Pour vous joindre à notre équipe, vous devez
– être titulaire
­ soit d’un diplôme d’études collégiales ou être en voie de terminer votre dernière année d’études dans l’un des domaines suivants ou dans tout autre domaine jugé pertinent :
 techniques en conseil en assurances et en services financiers,
 techniques en gestion de commerces,
 techniques administratives,
 techniques bureautique,
 techniques de comptabilité et de gestion,
 technique juridiques;
­ soit d’un diplôme d’études collégiales (formation technique) dans tout autre domaine et avoir minimalement une année d’expérience jugée pertinente;
– soit être en mesure de compenser la scolarité manquante par de l’expérience pertinente, si vous n’êtes pas titulaire d’un tel diplôme (chaque année de scolarité manquante peut être compensée par une ou deux années d’expérience jugée pertinente aux attributions de la classe d’emploi, selon le niveau de l’emploi occupé);
– avoir le statut de citoyen canadien ou celui de résident permanent, ou encore être titulaire d’un permis de travail valide au Canada.
Les éléments suivants pourraient être considérés comme des atouts :
– avoir une connaissance de l’anglais suffisante pour répondre à des demandes de la clientèle anglophone (selon les besoins de l’organisation, un certain nombre de postes pourraient être pourvus par des candidates et des candidats ayant démontré avoir cette compétence);
– détenir de l’expérience dans le domaine du service à la clientèle et de la téléphonie.

Informations complémentaires :

Salaire
Le salaire sera déterminé à la suite d’une analyse de vos expériences de travail pertinentes et de votre formation. Il est donc important d’inscrire toutes ces informations dans votre dossier en ligne et votre curriculum vitæ.

Procédure pour postuler :

Personne contact : AccèsRH

Autre moyen pour postuler :

Comment postuler
Pour postuler, ou pour obtenir de l’information, consultez l’offre d’emploi sur la page Emplois de notre site Internet, www.revenuquebec.ca/emplois. La période d’inscription est du 12 décembre 2023 au 4 février 2024.

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