Superviseur.e du service à la clientèle

Date de parution : 19 janvier 2024   

Employeur : Groupe Germain Inc - Hôtel Le Germain Québec

Région : Capitale-Nationale

Endroit : Hôtel Le Germain Québec - 126 rue St-Pierre, Québec, QC G1K 4A8

Date prévue d'entrée en fonction : 2024-03-01

Nombre d'heures de travail par semaine : 30 à 40 heures par semaine, quarts de travail (jour,soir,nuit) et heures variables

Salaire offert : 50 000$ à 55 000$ annuel

Durée de l'emploi : 24 mois

Transport en commun accessible facilement

Principales fonctions :

VOTRE FUTURE ÉQUIPE DE TRAVAIL

Relevant du Directeur du service à la clientèle, le superviseur du service à la clientèle, est responsable de maintenir le plus haut niveau de service à la clientèle et d’assurer que les normes soient maintenues pour les postes sous sa supervision, soit au service à la clientèle, aux réservations, à l’audition de nuit, à la conciergerie et avec l’équipe des chasseurs/valets.

CE QUE NOUS OFFRONS

– Assurances collectives payées en partie par l’employeur pour les salariés à temps plein
– Tarif membre d’équipe avantageux pour découvrir les propriétés Germain Hôtels
– Possibilité d’avancement au sein d’une entreprise en croissance à travers le Canada
– Accès à la salle d’entraînement
– Programme de référencement
– Programme d’aide aux employés pour les membres d’équipe et leur famille immédiate

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
– Être une personne ressource pour l’équipe en devoir au niveau de la gestion des plaintes
– Être une personne ressource pour l’équipe en devoir au niveau de des systèmes Opéra, iHotelier, TPV et tous autres matériels informatiques
– Former les nouveaux membres de l’équipe
– Forner les équipes sur le système Opera Cloud et les bonnes pratiques de travail
– Concilier les réservations des OTAs avec Opéra pour la fin de mois
– Responsable de la gestion de tout problème en l’absence du Directeur du service clientèle
– S’assure du bon déroulement des opérations
– Effectue la gestion des ressources humaines
– Effectue des tâches administratives

Qualités et compétences recherchées :

CE QUE NOUS RECHERCHONS

– Sens des responsabilités et du devoir; disponibilité
– DEP ou DEC en hôtellerie
– Dynamique et attitude positive
– Excellent sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression
– Excellente aptitude ne gestion de plainte
– Excellente aptitude en gestion et motivation d’équipe
– Être polyvalent, serviable et patient
– Bilinguisme(français et anglais) un atout
– Approche service à la clientèle exceptionnelle

Informations complémentaires :

Les candidatures peuvent être envoyées à: vlebrun@germainhotels.com

Procédure pour postuler :

Personne contact : Virginie Lebrun
Par courriel : vlebrun@germainhotels.com
Par téléphone : 14384034401

Autre moyen pour postuler :

germainhotels.com

Nos principaux partenaires financiers