Chef du service de la réception

Sous la supervision du Directeur de l’Hébergement, le chef du service de la réception soutient l’équipe de réception dans les tâches quotidiennes et veille au maintien des standards de qualité de l’établissement, tant au niveau du service à la clientèle que de l’expérience client globale
L’Hôtel 71, Preferred Hotels & Resorts de catégories LIFESTYLE, offre à ses invités un service haut de gamme et personnalisé dans une ambiance « hôtel boutique » décontracté et un environnement contemporain 4 diamants AAA.
Le Chef du service de la réception a comme principales fonctions :
• Superviser les équipes de la réception, des réservations, des voituriers et de la conciergerie en assurant le respect des politiques, des procédures et des valeurs de l’établissement;
• Assurer la communication entre les départements (réception, entretien ménager, entretien technique)
• Représenter l’hôtel auprès des clients que ce soit en termes de gestion de la qualité du service que de la gestion des plaintes
• Assurer l’adhésion aux standards Preferred Hotels & Resorts et la promotion du programme de fidélisation iPrefer;
• Vérifier les comptes à recevoir, les départs avec solde et les commissions OTA;
• Toutes autres tâches connexes
Il s’agit d’un poste permanent temps plein dont les horaires de travail sont variables et qui nécessite une disponibilité les fins de semaine et les jours fériés.
EXIGENCES
• Expérience en hôtellerie dans un poste similaire;
• Diplôme d’études en hôtellerie, en tourisme ou en administration (un atout);
• Très bonne maîtrise des deux langues officielles (parlé et écrit)
• Connaissance du logiciel HMS (un atout);
• Aptitudes recherchées : forte passion pour le service à la clientèle, sens de l’initiative, autonomie, polyvalence, esprit d’équipe, bonne gestion du stress, attitude positive;
• Présentation soignée;